2026年3月19日上午，77岁高龄的客户唐某至重庆渝北银座村镇银行龙塔支行办理现金取款业务。唐某因年事已高，近期心脏病情不稳定，需入院接受冠心病支架手术，当日专程前往网点支取5万元现金，用作手术就医备用资金。看似普通的取现业务背后，却隐藏着典型的电信诈骗陷阱，老人的救命资金险些遭受损失。
\n本次业务的经办柜员正巧是唐某的专属管户客户经理，与客户相识多年、情况熟悉。业务办理期间，经办柜员主动询问客户问诊、就医情况，一方面表达对客户的关心，另一方面核实资金用途。唐某称其次日将入院办理手术相关手续，本次取款为医疗开支所用。在核实就医地址、手术预估费用等信息无误后，经办柜员贴心建议老人将资金转入常用工资卡，不用携带现金，便于住院缴费结算，同时反复叮嘱其妥善保管资金、提高反诈安全意识。
\n正当业务稳步办理时，唐某的手机频繁弹出陌生信息、持续震动，这引起了大堂经理的注意。大堂经理敏锐察觉到唐某的手机页面存在可疑链接，迅速判定存在诈骗风险，第一时间示意前台暂停业务，果断阻断潜在风险交易。随后，经办柜员与大堂经理耐心安抚老人情绪，细致问询异常情况。刚开始，唐某态度强硬，表示其取款自由，银行工作人员不得阻挠。
\n大堂经理耐心引导、反复劝说，了解客户真实的取款用途，最终唐某如实说明情况：其近期身体不舒服，本意是计划去医院做手术，但昨日其在网络平台看到一款宣称对心脏疾病有显著疗效的“特效药”，商家以低价活动为噱头，诱导其一次性购买五年药量，故计划将做手术的5万元资金拿去买药。
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结合各类反诈典型案例，工作人员当即判定，这是一起针对患病老年群体的网络假药诈骗，不法分子精准利用老年人治病心切、风险辨别能力较弱的心理实施诈骗。为彻底打消老人的错误念头，工作人员换位思考、温情劝导，深入浅出拆解网络假药诈骗的惯用手段，结合真实受骗案例讲解诈骗危害，同时第一时间联系老人家属协同沟通劝说。经过半个多小时的耐心科普与真诚疏导，唐某彻底认清骗局本质，幡然醒悟，主动放弃了虚假购药的想法。
\n此次及时有效的反诈拦截，成功为唐某挽回5万元经济损失，牢牢守住了老人的手术救命钱。事后，为感谢龙塔支行工作人员的高度警觉、及时劝阻与暖心守护，唐某在家人的陪同下专程至网点送锦旗，以此致谢网点工作人员专业尽责的服务态度与扎实有效的反诈工作。
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一次及时的风险止损，彰显了金融一线从业者的责任与担当，充分体现了重庆渝北银座村镇银行过硬的风险处置能力与暖心服务底色。金融安全是民生之本，反诈护民工作需要久久为功。下一步，重庆渝北银座村镇银行将持续深化常态化反诈宣传教育，常态化开展员工反诈技能实训，全面提升一线员工风险识别、研判和应急处置能力，织密织牢金融安全防护网络，全力守护辖区群众财产安全，用专业、贴心的金融服务传递民生温度，筑牢金融防线。
\n文/肖娅
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